Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d)

Osnabrück

Herzlichkeit, Lebensfreude, Genuss und geselliges Beisammensein - dafür steht das Romantik Hotel Walhalla seit 334 Jahren.

Das Walhalla, wie es von den Osnabrücker*innen seit Jahrhunderten genannt wird, ist Osnabrück ältestes bestehendes Gasthaus. 1690 als Gasthof erbaut, hat es sich zu einem Hotel entwickelt, dass sich mittlerweile über acht Grundstücke und Gebäude im Herzen der Osnabrücker Altstadt erstreckt. Mit 69 Zimmern und Suiten, Tagungsräumen, kleinem Wellnessbereich und drei Restaurants gehört das Walhalla noch zu den wenigen Privathotels unserer Stadt. Als solches sind wir Mitglied der „Romantik Hotels International“. Diese Kooperation vertritt über 200 Privathotels in Europa, die unter strengen Qualitätsvorgaben den Zusatz „Romantik“ im Namen tragen dürfen.

Werden Sie ein Teil dieser einzigartigen Geschichte und ein Mitglied der Walhalla-Familie!

Das sind Ihre Aufgaben als Guest Relation Mitarbeiter*in (m/w/d)

  • Sie heißen unsere Gäste willkommen und betreuen sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt
  • Sie erledigen täglich anfallende Conciergetätigkeiten (Reservierungen in unseren Restaurants, Wegbeschreibung, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen etc., rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
  • Sie gehen professionell mit etwaigen Gästebeschwerden und Reklamationen um und dokumentieren diese
  • Sie bearbeiten die Trace Reports (Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen etc.)
  • Vorbereitung der individuellen Willkommensschreiben
  • Sie pflegen unsere Gästekartei
  • Sie nehmen Telefongespräche entgegen und leiten diese weiter
  • Organisation von speziellen Arrangements 
  • Sie übernehmen den Check-In und Check-Out unserer Gäste
  • Koordination eines lösungsorientierten und fristgerechten Feedbackmanagements gegenüber allen Hotelgästen
  • Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung


Das bringen Sie mit

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
  • Gute EDV-Kenntnisse, wir arbeiten mit dem Reservierungssystem Fidelio Suite 8 (Erfahrungen mit dem System sind aber kein Muss)
  • Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit und souveränes, gastorientiertes Auftreten   
  • Zuverlässigkeit und Teamgeist     
  • Freude am Umgang mit nationalen und internationalen Gästen 
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

  • Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
  • Ein faires Gehalt
  • Eine familiäre Unternehmenskultur 
  • Einen Arbeitsplatz in zentraler Lage – inmitten der Osnabrücker Altstadt  
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und diese umzusetzen    
  • Wertschätzung und Anerkennung für Ihr Engagement
  • Unterstützung bei der Wohnungssuche, sofern ein Umzug nach Osnabrück gewünscht ist
  • Deutlich vergünstigte Übernachtungen in allen Romantik Hotels für Sie und Ihre Familie/ Freunde 
  • Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiter-Vergünstigungen bei verschiedenen Anbietern 
  • Optimale Fortbildungsmöglichkeiten im Rahmen des Romantik Hotel Lerncampus